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四、收回失去的用户

许多未成熟的平台都没有流失预警机制，用户一旦成为真正的流失用户，此时进行流失用户的召回投入产出较低，但用户是我们的资产，我们可不能轻易放弃。

设立各种流失预警，完善标签系统，随后就是精细化用户召回和 AB测试，常见的召回方式是短信/活动推送。

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提前退出用户：用户提取页面(成功提取页面)采用文案和活动优惠挽回；部分流失用户：建立 AB测试，通过增加 ***S/Push触达用户(活动优惠、替换文案)，监测数据状况；完全流失用户：将其作为重新打新用户，以短信召回(重定向卡券推送触达用户)；大额提案用户：将其作为重新打新用户，以短信召回(重定向卡券推送触达用户)；

在许多情况下，用户流失的类型难以准确划分，因此通用的召回方式也存在，但要控制内容和频率；新用户的留留性很重要，比如去百度******的产品，他会送你现金券，加息券(有一些离开的人会给你送券)；因为这些新用户，他们的感觉非常重要，是运营需要***做好的。

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预先付款。例如易到车，充值多了，使用频率肯定会更高。许多线下场景也是这样，比如去理发，要你办会员卡，也是想提前绑定你将来的消费。

给予时间。使用者花时间在上面，他们也比较不易离开，比如论坛版主、知乎达人。

5.鼓励使用的制度

例如 ***i会员。十多年前的一则新闻，报纸批评腾讯 ***在浪费国民的电力，许多人为了得到太阳的星星在那里挂机。这表明会员系统对用户的激励，提高留存率是肯定有帮助的， ***不聊天就开电脑放在那里，只是想得到更高的级别。

点数排名和，它们都被视为奖励系统的一部分。首先设计积分，然后排好名次，然后完成任务，比如连续七天给你颁发。

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6.增加可用场景

许多产品没有做到这一点，实际上是因为可以使用的场景太少，以至于用户都忘了它。

以传统产业为例，就是王老吉加多宝。的文案“治上火”变成了“怕上火”，人群和场面一下子扩大了，今天我可能没有上火，但近我觉得可能上火了。情景扩大了，销售规模也大大扩大。

大家再看看微信***，在早期的时候，微信***是比较困难的，因为***宝已经有上亿用户。微信***团队只有几十人，***宝团队刚开始就有一两千人，实力和背后的基础是悬殊的。如何挑战？就是通过场景突破：

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例如某个公司做了很多拉新，推广活动，用户都是带来了很多，但留下或经常返回的客户并不一定增加，他们有可能是在减少，只是掩盖了拉新来的人过多，从而掩盖了流失率高的问题，事实上，客户的留留率在逐渐下降。此时保留分析非常重要！

2、如何用图表来展示留存状态？

本文提出了保留图和保留表两个模型，用于分析用户流失和保留问题。

初是带来100%的人数，当天结束时，留存用户就急剧下降85%，然后慢慢减少，直到3天才进入平稳阶段。

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让我们从第二行开始，时间是1月11号，我们通过各种方式吸引了6.7 K的客户，包括新老客户。但在一天之后下降了85%，变成15%，过了两天，又下降了10%，到了第七天，情况比较稳定，达到了6.5%，后来又慢慢下降，比较平稳。从天开始，我们可以看到客户有一个巨大的损失，然后慢慢地达到了一个比较平稳的状态。

3、为什么要进行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我们为什么要做留存？保留分析的意义是什么？

和某些企业一样，获取一位顾客，不管是在时间上还是在金钱上的花费都很大，可能需要2到3个月的时间才能找到一个客户。