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探讨一个问题。众所周知，数据是所有企业的战略资产，每一家企业都会积累，并且不断产生大量的数据，但是为什么仍然有许多企业不认为数据有价值，原因也许有很多，但归结起来就是数据没用好，或者数据不是好数据。

哪种资料会产生价值？

阿i里巴巴曾鸣认为，所有的商业都在快速智能化，数据是智能商业时代至重要的资产，但只有活的数据才能创造价值。首先，数据是有生命的，即数据是在线的和可随时使用的；其次，数据必须是活的，也就是说，数据在不断地被处理，产生聪明的商业决策，同时产生更多的数据，形成数据回流。唯i有联机，才能真正使数据活起来，进而以数据驱动企业运作。

SCRM的***是面向行业领i导者的用户生态数字化运营平台，行业领i导者指的是其客户群体为行业第i一层次的企业，用户生态数字化运营平台有两层含义，一是企业全生态的数字化运营平台，一是连接用户、数据变现的平台。

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SCRM是对用户交互的纵横捭阖

第i一，对 SCRM的理解。

长期以来， SCRM有很多解读，对于其中“S”所代表的 social也有很多说法。车传利认为， SCRM的***有两层，一是结合社交工具、社交方式，更重要的是“企业和品牌不再远离用户，和用户做朋友”。许多厂商、许多产品都忽略了后一层含义，但事实却是，当下消费者的消费习惯会不断变化，而企业要与用户直接产生关系的趋势却不变。

对于消费者的需求， SCRM产品作为工具，如何帮助企业触达企业端，过去很难联系消费者，了解客户需求，在各个渠道、经销商之间的需求传递缺失。企业与消费者之间的这种关系，可以形象地归结为纵向的传递，即消费者-渠道商-渠道商-…-企业。即使在现在，大量的第三方在线平台出现并聚集了消费者，但是用户的真实需求也多被这些三方平台截流，企业仍然触不到。

SCRM的一大特色就是能打破中间环节，这也为企业提供了可能，使企业能够打破与消费者之间的层层隔阂，实现企业与渠道商、门店和至终消费者的直接连接，从而把握客户需求，真正做到客户运营。

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广告战模式

如今，我们将目光转向更微观的层面，来看看具体的每个广告位对变现效率的影响因素是什么，并试图找到针对这些影响因素的优化方法。

首先，我们来看看下面这个广告漏斗，它把广告从请求到转化分成五层，在漏斗旁标注了各层次间需要注意的指标。

对于一名商业产品经理来说，尤其是与广告变现有关的工作时，我们尤其需要明确这四项指标(广告填充率、广告展示率、点击率、转化率)的意义、如何计算、可能的影响因素以及相应的优化方案。

1.广告填充率(Fill Rate)

广告填充率，是指从发起广告请求到实际有广告填充的比例，也就是广告填充率=广告请求数量。

理想的广告填充率当然是100%，但实际上几乎不可能，主要原因有两个：

广告业暂时没有与当前用户的广告资源匹配。比方说，目前该区域内没有广告客户，该用户并非已经有广告客户的目标用户，甚至有可能广告平台出现服务故障这样的小概率事件；由于网络原因导致广告没有正常回复。例如，由于用户网络不好，部分区域或情境下的广告资源不能在规定的时间内返回给客户，因而表现为无广告填充。

首先，我们可以通过广告瀑布流的方法来解决，这是目前至主流的一种广告聚合方式，基本逻辑是先请求 A广告平台的广告，如果 A不返回广告，则请求 B广告平台，依次类推，直到所有级别的广告平台都已结束。

另一种网络原因，由于用户的实际环境对我们不可控且不确定，所以为了减少这种情况所带来的广告填充损失，建议产品客户端提前缓存好广告，尤其是那些广告展示概率较大的广告。

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