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SCRM是对用户交互的纵横捭阖

第i一，对 SCRM的理解。

长期以来， SCRM有很多解读，对于其中“S”所代表的 social也有很多说法。车传利认为， SCRM的***有两层，一是结合社交工具、社交方式，更重要的是“企业和品牌不再远离用户，和用户做朋友”。许多厂商、许多产品都忽略了后一层含义，但事实却是，当下消费者的消费习惯会不断变化，而企业要与用户直接产生关系的趋势却不变。

对于消费者的需求， SCRM产品作为工具，如何帮助企业触达企业端，过去很难联系消费者，了解客户需求，在各个渠道、经销商之间的需求传递缺失。企业与消费者之间的这种关系，可以形象地归结为纵向的传递，即消费者-渠道商-渠道商-…-企业。即使在现在，大量的第三方在线平台出现并聚集了消费者，但是用户的真实需求也多被这些三方平台截流，企业仍然触不到。

SCRM的一大特色就是能打破中间环节，这也为企业提供了可能，使企业能够打破与消费者之间的层层隔阂，实现企业与渠道商、门店和至终消费者的直接连接，从而把握客户需求，真正做到客户运营。

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大数据团队组建

大数据建设的每一个环节都需要依靠专i业人才来完成，因此，必须培养和造就一支懂指挥、懂技术、懂管理的大数据建设专i业***。

大数据产业人才短缺制约着创新发展的效果。未来3到5年，中国需要180万的数据人才，清华大学计算机系教i授武永卫透露，到目前为止，中国大数据从业人员仅有30万。LinkedIn (领英)发布的“2016年中国互联网至热门职位”报告显示，数据分析是当前中国互联网行业中需求至旺盛的6类人才岗位之一。

然而作为一个新兴的领域，大数据意味着大机遇，具有巨大的应用价值，同时也面临着工程技术、管理政策、人才培养、资金投入等诸多领域的巨大挑战。这些基础挑战问题的解决，才能充分利用这一大机遇，让大数据为企业充分发挥对社会的至大价值和贡献。

尽管我们离大数据时代还有很长一段路要走，但蒂烨认为：作为世界上人口至多的***，中国在大数据方面必将大放异彩！计算机机房作为大数据的后盾，蒂烨大数据已做好迎接大数据时代！认为大数据变现之路在多方共享的前提下也不再是难题，未来还有许多美好憧憬等着我们！

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再深入一点，通过团购、优惠券、会员积分等各种方式对私域流量进行粉丝运营，积极的粉丝群、粉丝分层管理，提升高质量粉丝群，促进长期购买，提升用户粘性，促进长期购买。运营粉丝群对许多流量主来说是非常重要的业务。将由专i业团队来做，有许多资讯内容，如产品链接、私教、专门面对粉丝的视频、文章不会公开发表，而是在这类群i发。500人的群组可能有几百个，直接接触到人群就可以有好几万。还有很多粉丝群也是付费才能进入的，进去后会有会员内容。实际上，所有的业务都是面向私有领域的业务，因此私域流量尤其重要。

对流量大、商业价值高的流量主来说，代运营可以单独为这一i流量主开一个店铺，进行个性化装修，有些超级流量主甚至可以反客为自己组建一支团队。更加贴近粉丝的个性化产品。

这类企业不只代经营此行业，也有专门做店铺装修，专门提供开发软件，搞社区经营，就不谈了。

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